Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 29/09/26

Garantie anti-traction 40 jours
Votre chien tire encore ? La taille ou la couleur ne vous convient pas ? Vous disposez de 40 jours à compter de la réception de votre commande pour nous renvoyer votre harnais ou votre laisse et être remboursé intégralement, sans avoir à vous justifier.
Contrairement à la plupart des boutiques, vous pouvez utiliser le produit pendant cette période : essayez-le en vraie balade avec votre chien, c'est tout l'intérêt de notre garantie.

Droit de rétractation légal — 14 jours
Cette garantie de 40 jours s'ajoute au droit de rétractation de 14 jours prévu par l'article L221-18 du Code de la consommation, qui reste pleinement applicable.

Conditions d'éligibilité
Pour être accepté, l'article doit être :
* retourné dans les 40 jours suivant la réception de votre commande
* complet (harnais, laisse, accessoires fournis)
* en état d'usage normal : une utilisation lors de balades est acceptée, mais l'article ne doit pas avoir été abîmé volontairement, mâchonné ou détérioré par une mauvaise utilisation
* propre (un simple rinçage à l'eau tiède suffit)

La laisse élastique offerte avec le harnais doit être renvoyée avec celui-ci en cas de remboursement de la commande.
Votre numéro de commande vous sera demandé.

Comment demander un retour
1. Écrivez-nous à contact@ferrapet.com en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande (taille, couleur, résultat, etc.)
2. Nous vous confirmons l'acceptation du retour et vous communiquons l'adresse d'expédition
3. Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant notre confirmation

Important : les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.

Changement de taille
Votre chien est entre deux tailles ou le harnais ne lui va pas ? Contactez-nous : nous vous aidons à choisir la bonne taille à partir de son tour de poitrail. Une fois l'article d'origine réceptionné, nous vous expédions la nouvelle taille sans frais de livraison supplémentaires.

Frais de retour
Les frais de renvoi de l'article sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou erroné.
Nos produits étant expédiés depuis [PAYS D'EXPÉDITION — à compléter], nous vous invitons à nous contacter avant tout renvoi : selon les cas, nous pouvons vous proposer une solution plus simple.
Adresse de retour : communiquée après acceptation de votre demande.

Produit défectueux, endommagé ou erroné
Si vous recevez un article défectueux (couture, boucle, anneau), endommagé pendant le transport, ou différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement à contact@ferrapet.com, avec des photos si possible.
Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et vous êtes remboursé intégralement ou l'article est remplacé, selon votre préférence.

Garanties légales
Indépendamment de cette politique commerciale, vous bénéficiez :
* de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance — articles L217-3 et suivants du Code de la consommation)
* de la garantie des vices cachés (2 ans à compter de la découverte du vice — articles 1641 et suivants du Code civil)

Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informons par e-mail de l'acceptation du remboursement.
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de l'article (ou de la preuve de son expédition), sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Il inclut les frais de livraison standard payés lors de la commande.
Selon votre banque, l'affichage effectif du remboursement peut prendre quelques jours supplémentaires.

Échanges
Pour un changement de taille, voir la rubrique « Changement de taille » ci-dessus. Pour tout autre article, le plus rapide est de demander un retour, puis de passer une nouvelle commande.

Nous contacter
Ferrapet — SUMA AI
E-mail : contact@ferrapet.com
Adresse : 58 rue de Monceau, CS 48756, 75008 Paris